Non hai ricevuto la licenza?
Le licenze vengono inviate via e-mail di norma entro 30 minuti dalla conferma del pagamento, al massimo entro 24 ore lavorative. Se non trovi il messaggio, segui questi passaggi: nella quasi totalità dei casi la soluzione richiede meno di cinque minuti.
1. Controlla lo stato dell'ordine
- Hai ricevuto l'e-mail di conferma ordine? Se sì, il pagamento è andato a buon fine e la licenza è in consegna o già inviata.
- Se non hai ricevuto nemmeno la conferma, è possibile che il pagamento non sia stato completato o che l'indirizzo e-mail inserito contenga un errore di battitura.
- Se hai un account cliente, accedi e apri il dettaglio dell'ordine: la chiave di licenza è visibile anche lì.
2. Controlla spam e filtri
- Cerca nella casella "Spam" o "Posta indesiderata" un messaggio da supporto@licenzpol.com.
- Su Gmail controlla anche le schede "Promozioni" e "Aggiornamenti".
- Aggiungi supporto@licenzpol.com ai contatti per ricevere i prossimi messaggi nella posta in arrivo.
3. Ordini in verifica
Alcuni ordini vengono sottoposti a un controllo antifrode (dati di fatturazione diversi da quelli del metodo di pagamento, ordini di importo elevato, Paese della carta diverso dall'Italia). In questo caso ricevi un'e-mail con la richiesta di una breve conferma. Appena rispondi, la licenza viene consegnata entro poche ore lavorative. Senza risposta entro 7 giorni l'ordine viene annullato e rimborsato.
4. Tempi massimi
| Situazione | Tempo massimo |
|---|---|
| Pagamento approvato in orario Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi) | 30 minuti (di norma), 24 ore lavorative (massimo) |
| Ordine fuori orario o nel fine settimana | Entro le 12:00 del primo giorno lavorativo successivo |
| Ordine in verifica antifrode | Poche ore dalla tua conferma |
Se il tempo massimo è trascorso, hai diritto al reinvio immediato o, se preferisci, al rimborso integrale.
5. Contattaci
Scrivi a supporto@licenzpol.com indicando il numero d'ordine (lo trovi nella conferma, formato #1234) e, se pensi di aver sbagliato l'indirizzo e-mail, quello corretto. Oppure chiama il +39 393 684 1051, Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi). Reinviamo la licenza entro 1 giorno lavorativo.