Garanzia legale

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

Ogni licenza acquistata su licenzpol.it è coperta dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Qui spieghiamo cosa copre, quanto dura e come farla valere, senza rimandi a condizioni nascoste.

1. Base giuridica

Le chiavi di licenza sono "contenuto digitale" ai sensi dell'art. 135-octies del D.Lgs. 206/2005 (introdotto dal D.Lgs. 173/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/770). Il venditore è responsabile verso il consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della fornitura.

2. Durata

• Consumatori: 2 anni dalla consegna della licenza. Il difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della fornitura, salvo prova contraria.
• Professionisti (acquisti con Partita IVA): garanzia per vizi ex artt. 1490 ss. Codice Civile, denuncia entro 8 giorni dalla scoperta, prescrizione 1 anno dalla consegna.
• Per i prodotti a tempo (ad esempio antivirus 1 anno) la garanzia copre la durata dell'abbonamento indicata nella scheda.

3. Cosa copre

• Chiave che non si attiva sui server ufficiali del produttore pur seguendo le istruzioni fornite.
• Chiave già utilizzata da terzi o bloccata dal produttore per motivi non imputabili al cliente.
• Chiave relativa a un'edizione, versione, lingua o regione diversa da quella indicata nella scheda prodotto.
• Numero di dispositivi o durata inferiori a quelli dichiarati.

4. Cosa non copre

• Problemi dovuti a hardware o sistema operativo non conformi ai requisiti indicati nella scheda prodotto.
• Installazione di un'edizione del software diversa da quella della licenza (es. chiave Windows 11 Pro usata su Windows 11 Home senza eseguire l'upgrade di edizione).
• Reinstallazioni su dispositivi aggiuntivi oltre il numero consentito dall'EULA.
• Cessazione del supporto del produttore per la versione acquistata, se già nota e indicata nella scheda al momento dell'acquisto.
• Chiavi cedute a terzi dal cliente.

5. I tuoi rimedi, nell'ordine previsto dalla legge

1. Ripristino della conformità: sostituzione della chiave con una funzionante, entro 48 ore dalla conferma del difetto, senza costi.
2. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale, se la sostituzione non è possibile o non avviene nei tempi indicati, oppure se il difetto si ripresenta.

Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni dalla richiesta accolta.

6. Come richiedere l'intervento in garanzia

1. Scrivi a supporto@licenzpol.it indicando il numero d'ordine, il prodotto e una descrizione del problema; allega uno screenshot del messaggio di errore (è il modo più veloce per capire la causa).
2. Il supporto risponde entro 1 giorno lavorativo con una diagnosi e, se necessario, con la chiave sostitutiva.
3. Se preferisci il rimborso, indicalo nella richiesta.

La garanzia legale si aggiunge, e non sostituisce, la nostra garanzia volontaria sulle chiavi non attivate.

7. Aggiornamenti del software

Gli aggiornamenti del software sono forniti direttamente dal produttore secondo le proprie politiche di supporto. Nelle schede prodotto indichiamo se la versione è ancora supportata dal produttore e, dove nota, la data di fine supporto.