Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

1. Chi siamo e ambito di applicazione

Il sito licenzpol.it (di seguito il "Sito") è gestito da DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB, impresa individuale con sede in Via Aldo Pio Manuzio 24, 40132 Bologna (BO), Italia, Partita IVA 04358941203, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna, REA BO-588058 (di seguito il "Venditore" o "noi"). Contatti: e-mail supporto@licenzpol.it, telefono +39 393 684 1051 (Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi)).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita a distanza di licenze software in formato digitale tramite il Sito. Si applicano ai contratti conclusi con consumatori (art. 3 D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo") e, salvo dove diversamente specificato, con professionisti. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni, l'Informativa Privacy, la Cookie Policy, la Politica di reso e rimborso e la Politica di consegna digitale, che ne formano parte integrante.

Le Condizioni possono essere salvate o stampate dal Cliente. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul Sito al momento della conclusione del contratto.

2. Oggetto: cosa vendiamo

Vendiamo chiavi di licenza software (codici "Product Key") consegnate esclusivamente in formato digitale via e-mail, con le istruzioni per il download del software dai canali ufficiali del produttore e per l'attivazione sui server ufficiali del produttore. Non vendiamo supporti fisici, né forniamo copie del software modificate.

DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB è un rivenditore indipendente e non è il produttore, lo sviluppatore o l'editore dei software offerti. Microsoft, Windows, Office, ESET, Kaspersky, Bitdefender, Norton e tutti gli altri marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti. Nessuna affiliazione, sponsorizzazione o approvazione da parte dei produttori è implicita, salvo dove espressamente indicato nella scheda prodotto.

Il Cliente riconosce che l'uso del software è regolato dal contratto di licenza con l'utente finale (EULA) del produttore, che il Cliente accetta al momento dell'installazione o dell'attivazione.

3. Provenienza delle licenze

Le licenze offerte sul Sito provengono da due canali, indicati nella scheda di ciascun prodotto alla voce "Tipo di licenza / provenienza":

• Licenze nuove, acquistate da distributori e fornitori operanti nello Spazio Economico Europeo, mai attivate in precedenza.
• Licenze perpetue di seconda mano, acquisite da precedenti titolari (aziende o privati) che hanno disinstallato il software e rinunciato al suo utilizzo. La rivendita di tali licenze è lecita nell'Unione Europea in forza del principio di esaurimento del diritto di distribuzione (art. 4, par. 2, Direttiva 2009/24/CE) come interpretato dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea nella sentenza del 3 luglio 2012, causa C-128/11 (UsedSoft/Oracle). Maggiori informazioni nella pagina Legalità e conformità.

Conserviamo la documentazione di acquisto di ogni lotto di licenze e, per le licenze di seconda mano, la dichiarazione di disinstallazione e cessione del precedente titolare. Tale documentazione è disponibile su richiesta del Cliente per esigenze di audit o compliance interna.

4. Informazioni sui prodotti

Ogni scheda prodotto indica: il nome e la versione esatta del software, il tipo di licenza, il numero di dispositivi e la durata (perpetua o a tempo), la lingua, la regione di attivazione, i requisiti di sistema minimi, la modalità di consegna e il prezzo totale comprensivo di IVA. Le immagini hanno scopo illustrativo. In caso di discrepanza tra immagine e descrizione testuale prevale la descrizione.

È responsabilità del Cliente verificare, prima dell'acquisto, la compatibilità del prodotto con il proprio sistema (versione del sistema operativo, architettura, edizione da aggiornare, ecc.). Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire chiarimenti prima dell'ordine.

5. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA nella misura di legge. Trattandosi di prodotti digitali non sono previste spese di spedizione. Eventuali costi aggiuntivi (ad esempio commissioni di metodi di pagamento specifici) sono sempre indicati prima della conferma dell'ordine.

In caso di riduzioni di prezzo indichiamo, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo, il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; al Cliente sarà applicato il prezzo indicato al momento dell'ordine.

In caso di errore palese di prezzo (ad esempio un prezzo manifestamente irrisorio dovuto a un errore tecnico), ci riserviamo di annullare l'ordine dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto eventualmente pagato.

6. Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre. L'ordine inviato dal Cliente tramite il pulsante "Paga ora" (o equivalente con indicazione dell'obbligo di pagamento, ai sensi dell'art. 51, comma 2, Codice del Consumo) costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si conclude quando il Cliente riceve la nostra e-mail di conferma dell'ordine, che contiene il riepilogo dell'acquisto e il collegamento alle presenti Condizioni.

Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di: dati di pagamento o di contatto incompleti o inesatti; esito negativo dei controlli antifrode del gestore dei pagamenti; indisponibilità temporanea del prodotto; precedenti inadempimenti del Cliente. In tali casi il Cliente sarà informato via e-mail e ogni somma già addebitata sarà rimborsata.

Per eseguire controlli antifrode potremmo chiedere al Cliente di confermare l'identità o la titolarità del metodo di pagamento prima della consegna della licenza. In assenza di riscontro entro 7 giorni l'ordine viene annullato e rimborsato.

7. Pagamento

Sono accettati i metodi di pagamento mostrati nella pagina di checkout. I pagamenti sono elaborati da fornitori terzi certificati PCI DSS (Shopify Payments (Stripe Payments Europe Ltd.), PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.); non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine.

Per ogni acquisto viene emessa ricevuta d'ordine. I Clienti che desiderano la fattura devono richiederla al momento dell'ordine inserendo nelle note i dati di fatturazione (ragione sociale, Partita IVA/Codice Fiscale, Codice Destinatario SDI o PEC). Le fatture elettroniche sono trasmesse tramite il Sistema di Interscambio.

8. Consegna digitale

La licenza viene inviata all'indirizzo e-mail indicato in fase di ordine di norma entro 30 minuti dalla conferma del pagamento, al massimo entro 24 ore lavorative. L'e-mail contiene la chiave di licenza, il link ufficiale per il download e le istruzioni di attivazione. I dettagli, inclusi i tempi massimi e cosa fare se l'e-mail non arriva, sono descritti nella Politica di consegna digitale.

Il Cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail fornito e della verifica della cartella spam. La chiave di licenza è un dato riservato: il Cliente deve custodirla e non comunicarla a terzi.

9. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione senza indicarne il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo quanto previsto al paragrafo successivo.

Eccezione per i contenuti digitali (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo). La chiave di licenza è un contenuto digitale fornito su supporto non materiale. Il diritto di recesso si perde quando l'esecuzione del contratto (cioè la consegna della chiave) è iniziata con il consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione del fatto che, in tal modo, perde il diritto di recesso, e il Venditore ne ha fornito conferma su supporto durevole. Al checkout il Cliente presta tale consenso espresso spuntando l'apposita casella prima del pagamento; la conferma è inclusa nell'e-mail di consegna.

In via volontaria e in aggiunta ai diritti di legge, accettiamo comunque la richiesta di rimborso di chiavi non attivate entro 14 giorni dall'acquisto, quando possiamo verificare tecnicamente che la chiave non è stata utilizzata. Le condizioni dettagliate sono nella Politica di reso e rimborso. Il modulo di recesso è disponibile nella pagina Modulo di recesso.

10. Garanzia legale di conformità

Ai contratti di fornitura di contenuto digitale conclusi con consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 173/2021, attuativo della Direttiva (UE) 2019/770). Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della fornitura e che si manifestano entro due anni. In caso di difetto di conformità (ad esempio chiave non funzionante, già utilizzata o non corrispondente alla descrizione) il Cliente ha diritto, nell'ordine, al ripristino della conformità (sostituzione della chiave), alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Per i professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e prescrizione di un anno dalla consegna.

Dettagli e procedura nella pagina Garanzia legale.

11. Obblighi del Cliente e usi vietati

Il Cliente si impegna a: fornire dati veritieri e completi; utilizzare la licenza nel rispetto dell'EULA del produttore e per il numero di dispositivi indicato; non rivendere, cedere, pubblicare o condividere la chiave con terzi; non utilizzare il Sito per scopi illeciti o fraudolenti; non effettuare richieste di storno (chargeback) infondate dopo aver ricevuto e attivato la licenza.

In caso di violazione ci riserviamo di sospendere l'account, annullare gli ordini in corso e agire per il risarcimento del danno. Le richieste di chargeback relative a licenze regolarmente consegnate e attivate saranno contestate presso il gestore dei pagamenti con la documentazione di consegna e attivazione.

12. Assistenza

Offriamo assistenza gratuita in italiano per il download, l'installazione e l'attivazione dei prodotti acquistati, via e-mail (supporto@licenzpol.it) e telefono (+39 393 684 1051), Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi). Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. L'assistenza non copre problemi del dispositivo del Cliente non riconducibili al prodotto acquistato.

13. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Venditore non risponde dei danni derivanti da: uso del software non conforme all'EULA del produttore; incompatibilità con hardware o software del Cliente non segnalata nella scheda prodotto; interruzioni o modifiche dei servizi del produttore (ad esempio cessazione del supporto di una versione); forza maggiore. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, né la responsabilità per dolo o colpa grave.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti del Sito (testi, grafica, layout, codice) sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore. I marchi e i nomi dei prodotti appartengono ai rispettivi titolari.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, secondo quanto descritto nell'Informativa Privacy.

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a supporto@licenzpol.it o all'indirizzo della sede. Rispondiamo entro 14 giorni. Il consumatore può inoltre ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio il Servizio di Conciliazione della Camera di Commercio di Bologna. La procedura completa è descritta nella pagina Reclami e ADR.

Nota: la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa dal 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228) e non è più disponibile.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Bologna.

18. Modifiche

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.