Reclami e risoluzione delle controversie (ADR)
Se qualcosa non ha funzionato vogliamo saperlo e risolverlo. Questa pagina descrive come presentare un reclamo a DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB e quali strumenti hai se la nostra risposta non ti soddisfa.
1. Contatta prima il nostro supporto
La maggior parte dei problemi (chiave non ricevuta, errore di attivazione, dubbio sulla fattura) si risolve in poche ore scrivendo a supporto@licenzpol.com o chiamando il +39 393 684 1051 (Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi)). Indica sempre il numero d'ordine.
2. Presentare un reclamo formale
Puoi inviare un reclamo formale:
- via e-mail a supporto@licenzpol.com con oggetto "Reclamo – ordine n. ____";
- per posta a DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB, Via Aldo Pio Manuzio 24, 40132 Bologna (BO), Italia.
Includi: numero d'ordine, descrizione del problema, cosa hai già tentato, la soluzione che richiedi (sostituzione, rimborso, altro) e un recapito. Confermiamo la ricezione entro 1 giorno lavorativo e forniamo una risposta motivata entro 14 giorni. Teniamo un registro dei reclami per migliorare il servizio.
3. Possibili esiti
A seconda del caso possiamo: reinviare o sostituire la chiave di licenza, fornire assistenza tecnica dedicata, correggere o riemettere la fattura, ridurre il prezzo o risolvere il contratto con rimborso integrale. Quando si applica la garanzia legale prevalgono i rimedi ivi descritti.
4. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se sei un consumatore e non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti a un organismo ADR ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (attuazione della Direttiva 2013/11/UE). Ad esempio:
- Servizio di Conciliazione della Camera di Commercio di Bologna – www.bo.camcom.gov.it;
- gli organismi ADR iscritti nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy – www.mimit.gov.it;
- la procedura di negoziazione paritetica delle associazioni dei consumatori, ove disponibile.
Ci impegniamo a partecipare in buona fede alle procedure ADR avviate dai consumatori. La partecipazione non pregiudica il diritto di rivolgersi al giudice ordinario.
Nota sulla piattaforma ODR europea: la piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea (ec.europa.eu/odr) è stata chiusa il 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento (UE) 2024/3228 e non può più essere utilizzata.
5. Autorità di controllo
- Pratiche commerciali e diritti dei consumatori: AGCM – Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, www.agcm.it.
- Protezione dei dati personali: Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it.
6. Foro competente
Per le controversie con consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per i professionisti è competente il Foro di Bologna.