Domande frequenti
Ordini e consegna
Come ricevo la licenza?
Via e-mail, all'indirizzo indicato in fase di ordine, di norma entro 30 minuti dalla conferma del pagamento, al massimo entro 24 ore lavorative. L'e-mail contiene la chiave, il link ufficiale per il download e le istruzioni in italiano. Dettagli nella Politica di consegna digitale.
Non ho ricevuto l'e-mail. Cosa faccio?
Controlla spam e schede "Promozioni", poi scrivici a supporto@licenzpol.com con il numero d'ordine: reinviamo la licenza entro 1 giorno lavorativo. Guida completa: Non hai ricevuto la licenza?.
Spedite anche la confezione o un DVD?
No. Vendiamo esclusivamente licenze digitali (ESD). Il software si scarica dai server ufficiali del produttore.
Posso ricevere la fattura?
Sì. Inserisci nelle note dell'ordine ragione sociale, Partita IVA/Codice Fiscale e Codice Destinatario SDI o PEC. La fattura elettronica viene trasmessa tramite il Sistema di Interscambio. Per i privati la conferma d'ordine vale come ricevuta; la fattura è disponibile su richiesta al momento dell'ordine.
Legalità e provenienza
Le licenze sono originali?
Sì. Ogni chiave viene attivata e convalidata sui server ufficiali del produttore. Provengono da distributori dello Spazio Economico Europeo (licenze nuove) o da cessioni di licenze perpetue di seconda mano, come consentito dalla Direttiva 2009/24/CE e dalla sentenza CGUE C-128/11. Il tipo di licenza è indicato in ogni scheda prodotto. Approfondimento: Legalità e conformità.
Siete un rivenditore autorizzato Microsoft?
No. DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB è un rivenditore indipendente e non è affiliato a Microsoft o ad altri produttori. Lo dichiariamo in modo trasparente in ogni documento. Questo non incide sulla validità delle licenze, che è verificata dal produttore al momento dell'attivazione.
Perché i prezzi sono più bassi del listino?
Perché acquistiamo in volume da distributori europei e perché una parte del catalogo è composta da licenze perpetue dismesse da aziende. Nessun costo di confezioni, spedizioni o marketing dei canali tradizionali. Non mostriamo prezzi barrati. Se indicheremo una riduzione di prezzo, riporteremo il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti (art. 17-bis Codice del Consumo).
Posso usare le licenze in azienda?
Sì, nel rispetto del contratto di licenza del produttore. Per acquisti multipli e documentazione di compliance scrivici: forniamo fattura e, su richiesta, la documentazione sulla provenienza del lotto.
Prodotti
Che differenza c'è tra Windows 11 Home e Pro?
Pro aggiunge BitLocker, Desktop remoto (host), Hyper-V, accesso a dominio Active Directory e criteri di gruppo. Per un uso domestico Home è sufficiente; per lavoro o piccoli uffici consigliamo Pro.
Office 2021 Professional Plus e Home & Business: quale scegliere?
Entrambe sono licenze perpetue per 1 PC. Professional Plus include anche Access e Publisher e si attiva con la chiave di prodotto. Home & Business include Word, Excel, PowerPoint, Outlook e OneNote e si associa a un account Microsoft, utile per reinstallazioni future. Le edizioni per Mac sono indicate separatamente.
La licenza può essere trasferita su un nuovo PC?
La scheda prodotto e l'e-mail di consegna indicano il tipo di licenza. Le licenze perpetue di seconda mano che vendiamo si usano su un solo PC alla volta e si possono spostare solo dopo aver disinstallato il software dal PC precedente. Non vendiamo licenze OEM preinstallate dal produttore del computer e legate a quel primo dispositivo. In caso di dubbio scrivici prima dell'acquisto.
Gli antivirus sono rinnovabili?
Le licenze antivirus hanno durata indicata nella scheda (es. 1 o 3 anni) e partono dal giorno dell'attivazione. Alla scadenza puoi acquistare una nuova licenza da noi o rinnovare direttamente con il produttore.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Quelli mostrati al checkout: carte di credito e debito dei principali circuiti, PayPal e portafogli digitali. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati PCI DSS; non vediamo né conserviamo i dati completi della tua carta.
Il mio ordine è "in verifica". Perché?
Alcuni ordini sono soggetti a controlli antifrode a tutela dei titolari delle carte. Ti chiediamo via e-mail una breve conferma; la licenza viene consegnata entro poche ore dalla risposta.
Rimborsi e garanzia
Posso avere il rimborso se cambio idea?
Sì, se la chiave non è stata attivata e la richiesta arriva entro 14 giorni dall'acquisto. Le chiavi attivate non sono rimborsabili perché il contenuto digitale è stato fruito (art. 59, c. 1, lett. o, Codice del Consumo). Dettagli nella Politica di reso e rimborso.
La chiave non funziona. Cosa succede?
Scrivici con uno screenshot dell'errore: nella maggior parte dei casi risolviamo in poche ore. Se il difetto è confermato, sostituiamo la chiave entro 48 ore o rimborsiamo integralmente. La garanzia legale dura 2 anni: Garanzia legale.
In quanto tempo arriva il rimborso?
Lo emettiamo entro 14 giorni dall'accoglimento (di norma 2–3 giorni lavorativi), sullo stesso metodo di pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito.
Azienda
Chi c'è dietro LicenzPol?
DIGITALSOFT DI MUNSHI SHIHAB, impresa individuale con sede in Via Aldo Pio Manuzio 24, 40132 Bologna (BO), Italia, Partita IVA 04358941203, REA BO-588058. Contatti: supporto@licenzpol.com, +39 393 684 1051 (Lun–Ven 9:00–18:00 (festivi esclusi)). Maggiori informazioni nella pagina Chi siamo.